Wymiana, zwrot i reklamacja

ZWROT

Zasady zwrotu:
  • na zwrot produktu masz 14 dni kalendarzowych
  • produkty należy zwracać w ich oryginalnych opakowaniach (np. pudełku na buty, folii na odzież itp.),
  • zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych,
  • zwrot środków pieniężnych zostaje dokonany w ten sam sposób, w jaki otrzymaliśmy płatność za zamówienie (w przypadku płatności przy odbiorze – na konto, które zostało wskazane),
  • zwrotom nie podlegają majtki, bielizna modelująca, rajstopy a także towar, na którym widoczne są ślady użytkowania.
Adres do zwrotu:
Falio.pl - Centrum Logistyczne
ul.Polna 10/B1/7
05-552 Wólka Kosowska

REKLAMACJA

Zasady reklamacji:
  • Polo group sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność wobec Klienta, jeżeli sprzedany Towar ma wadę:
    • fizyczną
    • lub prawną (rękojmia);
  • Polo group sp. z o.o. odpowiada prawnie, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 (dwóch) lat od dnia wydania Towaru Klientowi;
  • jeżeli Towar otrzymany ma wadę lub jest niezgodny z opisem zamieszczonym w Sklepie, klient ma możliwość złożenia reklamacji;
  • reklamacje rozpatrywane są w oparciu o bieżące przepisy zawarte w Ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie Cywilnym.

    reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia. W przypadku pozytywnej decyzji klient otrzyma stosowną wiadomość mailową informującą o jednym z możliwych sposobów zakończenia reklamacji:
    • wymiana towaru na nowy
    • naprawa towaru
    • zwrot środków
    • częściowy zwrot środków
  • w wypadku naprawy towaru, zostanie ona wykonana na koszt firmy i w jak najkrótszym terminie. Po naprawieniu towaru odeślemy go bezpłatnie do klienta kurierem na adres podany w zamówieniu, o czym zostanie poinformowany w wiadomości mailowej.
  • w sytuacji, gdy sprzedawca poprosi o odesłanie towaru w celu rozpatrzenia reklamacji lub jego naprawy, klient powinien odesłać towar w ciągu 14 dni kalendarzowych liczonych od daty otrzymania etykiety do darmowego zwrotu towaru. W przypadku niezachowania tego terminu reklamacja zostanie automatycznie odrzucona.
  • jeżeli klient nie dostarczył wystarczających zdjęć do wydania decyzji w sprawie zgłoszonej reklamacji, zostanie poproszony o dostarczenie odpowiednich zdjęć w terminie 14 dni od otrzymania prośby o ich dosłanie. W przypadku niezachowania tego terminu reklamacja również zostanie automatyczne uznana za odrzuconą.
Reklamacja produktu nowego
  • sporadycznie może się zdarzyć, że otrzymany produkt ma wadę lub jest niezgodnym z zamówieniem. W tym przypadku możesz zgłosić wymianę lub poprosić o zwrot środków, naprawę, a także częściowy zwrot środków.
  • jeśli zgłoszona reklamacja okaże się bezzasadna (produkt nie będzie miał wskazanych wad lub będzie nosił ślady użytkowania, które sugerują akceptację wady przez klienta), sklep może obciążyć Cię kosztami przesyłki zwrotnej.
Ważne!
  • w przypadku konieczności odesłania towaru, niezbędne jest oryginalne opakowanie; jeśli go nie posiadasz, włóż do pudełka uzupełniony formularz reklamacyjny;
  • jeśli wybierzesz inną formę odesłania niż tę, którą oferujemy, ponosisz koszt odesłania przesyłki (zwrócimy Ci go w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji);
  • przesyłka powinna zostać odesłana z terenu Rzeczypospolitej Polskiej;
  • maksymalny zwrot kosztów przesyłki opłaconej przez Ciebie to 20 zł;
  • sklep nie przejmuje paczek wysyłanych za pobraniem.
Adres do reklamcji:
Falio.pl - Centrum Logistyczne
ul.Polna 10/B1/7
05-552 Wólka Kosowska