- Wszystko
- Popularne pytania
- Zamówienia
- Płatność
- Wysyłka i dostawa
- Zwroty
- Reklamacja
- Konto
- Kody rabatowe i promocje
- Program lojalnościowy Falio Club
Jak możemy Ci pomóc?
Witaj w sekcji najczęściej zadawanych pytań, gdzie uzyskasz większość interesujących Cię odpowiedzi. Jeżeli masz problem ze znalezieniem informacji, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Popularne pytania
Standardowy czas realizacji zamówienia od momentu złożenia wynosi od 2 do 4 dni roboczych i zależy od wybranego sposobu płatności i dostawy.
Czas ten uwzględnia:- czas przygotowania i nadania paczki przez nasze Centrum Logistyczne, maksymalnie 24 h od momentu złożenia zamówienia lub zaksięgowania wpłaty (płatność z góry).
- czas obsługi i dostarczenia paczki przez firmę kurierską, od momentu nadania, który wynosi 1-2 dni robocze w przypadku ORLEN Paczka, DPD i Inpost(paczkomaty)
Czas realizacji zamówienia może uleć zmianie z przyczyn leżących po stronie dostawców lub w przypadku wyjątkowo dużej ilości zamówień (np. Black Friday, okres świąteczny, okresy specjalnych promocji, itp).
Klienci posiadający konto na stronie mogą anulować zamówienie samodzielnie, korzystając z zakładki "Moje konto- Moje zamówienia", gdzie należy wybrać szczegóły danego zamówienia, a następnie użyć przycisku "Anuluj zamówienie".
To save your time and reach our support quickly, please follow below steps:
-
Create a staff account for us (with Themes permission and Settings permission) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
-
Capture screenshot or video for the issue you get.
-
Specify which template and version you are using.
-
Describe clearly how to reproduce the issue.
-
Send all information (staff account, screenshot, video, template name and version, description of the issues, link) to email@domain.com
Yes, we will assist you to install the template if needed
Yes, we do. Please send your customisation requests to email@domain.com, we will give you our quote. Thank you.
Normally we don't provide support during weekends, except for urgent cases. In these cases, you only need to mark “Urgent” in your email, we will get back to you ASAP.
Zamówienia
Podczas zakupu zachęcamy do sugerowania się indywidualną tabelą rozmiarów, dostępną przy każdym produkcie na stronie internetowej born2be.pl. W przypadku wątpliwości, warto porównać wymiary obuwia/odzieży, którą nosi się na co dzień z wymiarami dostępnymi na stronie.
W celu złożenia zamówienia za pośrednictwem strony born2be.pl należy wybrać odpowiedni rozmiar produktu z dostępnych w tabeli, a następnie kliknąć "dodaj do koszyka". W przypadku chęci dodania kolejnych produktów proszę postępować w ten sam sposób.
Po dodaniu produktu pojawi się okienko, które oferuje możliwość przejścia do koszyka lub kontynuowania zakupu. Aby przejść do realizacji zamówienia, należy wybrać ikonę koszyka znajdującą się w prawym górnym rogu strony. W każdym momencie można powrócić do finalizacji zamówienia, poprzez wybranie ikonki koszyka (prawy górny róg).
W przypadku posiadania kodu rabatowego należy go wpisać w podsumowaniu koszyka, w polu "Masz kod rabatowy" i zatwierdzić, a cena ulegnie obniżeniu. Warto pamiętać, że nie wszystkie promocje łączą się ze sobą, prosimy o zwracanie uwagi na komunikaty. W niektórych przypadkach wpisanie kodu rabatowego powoduje wyłączenie promocji dostępnej na stronie, która nie łączy się danym kodem. Co więcej, uczestnicy programu lojalnościowego born2be Club mają możliwość obniżenia wartości zamówienia, korzystając ze zgromadzonych punktów.
Jeżeli kod został już dodany lub go nie posiadamy, klikamy "przejdź do kasy". Następnie należy uzupełnić dane do wysyłki na wyświetlonym formularzu (w przypadku posiadania konta w naszym serwisie, po zalogowaniu, dane zostaną wprowadzone automatycznie).
W kolejnym kroku wybieramy dogodną opcję płatności, którą jesteśmy zainteresowani, następnie zatwierdzamy sposób dostawy. Po uprzednim przeczytaniu regulaminu sklepu zatwierdzamy okienko z akceptacją regulaminu i ostatecznie klikamy w pole "potwierdź i zapłać".
Jeśli podczas zakupu została wybrana opcja płatności przy odbiorze, zamówienie na tym etapie jest już złożone, w przypadku wyboru płatności Payu, zamówienie składane jest po otrzymaniu płatności na koncie zamówienia. Gdy klient wybiera płatność PayPo, zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po pozytywnej weryfikacji danych klienta oraz zaakceptowaniu regulaminu usługi.
Czas ten uwzględnia:
- czas przygotowania i nadania paczki przez nasze Centrum Logistyczne, maksymalnie 24 h od momentu złożenia zamówienia lub zaksięgowania wpłaty (płatność z góry).
- czas obsługi i dostarczenia paczki przez firmę kurierską, od momentu nadania, który wynosi 1-2 dni robocze w przypadku ORLEN Paczka, DPD i Inpost(paczkomaty)
Czas realizacji zamówienia może uleć zmianie z przyczyn leżących po stronie dostawców lub w przypadku wyjątkowo dużej ilości zamówień (np. Black Friday, okres świąteczny, okresy specjalnych promocji, itp).
- za pośrednictwem Przelewy24 (po wyborze tej płatności, następuje przekierowania na stronę serwisu PayU, gdzie należy opłacić zamówienie)
- przy odbiorze (należy przygotować odliczoną kwotę płatności- kurier nie jest zobowiązany do wydawania reszty oraz nie zawsze posiada przy sobie terminal do płatności kartą).
Aby otrzymać powiadomienie o dostępności produktu, należy nacisnąć przycisk "wybierz rozmiar", a następnie kliknąć konkretny rozmiar, wyświetli się okienko do wpisania adresu e-mail. Na wskazany adres, przesłane zostanie powiadomienie, w momencie pojawienia się rozmiaru na naszej stronie.
W przypadku wpłaty w urzędzie pocztowym klient proszony jest uprzednio o podanie danych do zwrotu środków.
Niezbędne dane do realizacji przelewu zwrotnego to:
- numer konta
- imię i nazwisko właściciela rachunku
Płatność
- za pośrednictwem Przelewy24 (po wyborze tej płatności, następuje przekierowania na stronę serwisu PayU, gdzie należy opłacić zamówienie),
- przy odbiorze (należy przygotować odliczoną kwotę płatności- kurier nie jest zobowiązany do wydawania reszty oraz nie zawsze posiada przy sobie terminal do płatności kartą).
- wybierając Przelewy24, płatność powinna zostać zrealizowana natychmiastowo. W przypadku nieudanej próby opłacenia zamówienia, rezerwacja na wybrane produkty nie jest składana. Klient ma możliwość ponowienia zamówienia, korzystając z zapisanego koszyka na danym urządzeniu (w przypadku klientów posiadających konto na falio.pl na wszystkich urządzeniach, na których jest zalogowany).
Gdy klient wybrał płatność Przelewy24, może dokonać opłaty, korzystając z szybkich przelewów elektronicznych, płatności kartą lub blikiem. Dane generowane są automatycznie (po złożeniu zamówienia), a klient zostaje przekierowany do systemu Przelewy24 w celu realizacji transakcji.
Wysyłka i dostawa
Wszystkie informacje na temat kosztów dostawy znajdziesz na stronie https://falio.pl/pages/platnosci
Należy pamiętać, że przeadresowanie przesyłki, nie jest możliwe w momencie, gdy paczka została już wydana do doręczenia oraz po nadaniu w przypadku wyboru punktów odbioru i paczkomatów.
Zwroty
W przypadku braku wiadomości można skorzystać z przykładowego formularza (wydrukować lub przepisać ręcznie).
Opakowanie zastępcze nie może posiadać żadnych kodów ani symboli, zwłaszcza jeśli pochodzi ono od innego produktu kupionego na stronie falio.pl
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Reklamacja
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Konto
Klient zarejestrowany ma możliwość podania danych adresowych, które podczas składania zamówienia od razu będą wczytywane jako dane do zamówienia, co oszczędza czas i przyśpiesza składanie zamówienia.
Dodatkowo koszyk klienta zalogowanego, przechowywany jest na wszystkich urządzeniach, na których jest zalogowany, a produkty dodane do listy życzeń zapisują się do czasu ich usunięcia. Warto wiedzieć, że produkty w koszyku nie rezerwują się, więc zachęcamy do złożenia zamówienia, w celu otrzymania produktów.
Dokonując rejestracji, zyskasz również możliwość dołączenia do naszego Falio Club (https://falio.pl/pages/falio-club-program-lojalnosciowy), gdzie czeka na Ciebie jeszcze więcej korzyści.
Należy podać wymagane dane oraz zaakceptować regulamin i politykę cookies, oraz informację na temat przetwarzania danych.
Kody rabatowe i promocje
W tym przypadku prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, konsultanci chętnie złożą zamówienie oraz dostosują cenę zgodnie z wymianą, a także prześlą dane do opłacenia zamówienia.
Program lojalnościowy Falio Club
Warunkiem przystąpienia do programu jest posiadanie konta klienta w sklepie Falio oraz akceptacja Regulaminu programu lojalnościowego Falio Club.
Po zapisaniu się do programu z każdego dokonanego zakupu część wydanych pieniędzy wróci na Twoje konto w Falio w postaci środków do wykorzystania. Aktywujemy je w ciągu 24 godzin od dostarczenia paczki.
Ilość otrzymanych środków zależy od posiadanego przez Ciebie poziomu w programie lojalnościowym Falio Club. Do określenia poziomu bierzemy pod uwagę środki, które zostały aktywowane w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
Swoją przygodę zaczynasz od statusu BRONZE, na tym poziomie każde wydane 1 zł to 1 punkt w programie, a z każdego zamówienia wraca do Ciebie nawet 8% jego wartości w postaci środków do wykorzystania.
Po aktywowaniu 351 punktów przechodzisz na status SILVER, a wtedy, każde wydane 1 zł to 1,15 punktu, a z każdego zamówienia wraca do Ciebie do 9% jego wartości.
Najwyższym poziomem jest status GOLD. Przechodzisz na niego po aktywowaniu 1201 punktów. Po osiągnięciu poziomu GOLD każde wydane 1 zł to 1,25 punktu w programie, a z każdego zamówienia wraca do Ciebie nawet 10% jego wartości.
Zgromadzone środki możesz wykorzystać do obniżenia cen produktów, maksymalnie do 50% wartości zamówienia. Środki możesz wydawać do woli, nie obniży to Twojego poziomu w programie.
Uczestnicy programu mają dodatkowe korzyści w postaci specjalnych ofert i cen, pierwszeństwa w zakupie ekskluzywnych kolekcji, udziału w specjalnych wydarzeniach i akcjach dedykowanych wyłącznie klubowiczom.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.
Use overlay text to give your customers insight into your brand. Select image and text that relates to your style and story.